讀完《刷新》一書，我的內(nèi)心久久不能平靜，充滿著力量和希望。這本書是微軟的CEO薩提亞·納德拉回顧了他帶領(lǐng)微軟所進行的變革之路，也是他在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的過程中的思考、困頓、靈感、探索的心路歷程。這本書中關(guān)于人、組織和社會在不斷追求新能量、新理念、新的連接和突破的過程中如何轉(zhuǎn)型的探索，值得我們深思，就像作者在書中提到：每一個人，每一個組織乃至每一個社會，在到達某一個點時，都應(yīng)該點擊刷新——重新注入活力、重新激發(fā)生命力，重新組織并重新思考自己存在的意義。只有不斷的“刷新”，才能跟得上時代前進的步伐。讀完這本書，我認為我們的組織和個人在轉(zhuǎn)型過程中需要做到以下幾個方面的刷新：

第一，文化的刷新。企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀是一個企業(yè)的世界觀和方法論，任何企業(yè)的成功都不能忽視文化力量的先行作用。薩提亞在就任微軟首席執(zhí)行官后，把改造企業(yè)文化和重塑企業(yè)愿景作為首要任務(wù)，將建立團隊共識、培養(yǎng)信任與信用作為最緊迫的課題。只有統(tǒng)一全員思想，在戰(zhàn)略上達成共識，才能在行動中方向一致、目標明確。

將同理心納入企業(yè)文化。薩提亞在整本書里不斷的提到“同理心”，他之所以堅持這樣的理念，是源于他的家庭生活，他有三個子女，其中第一個孩子患有先天性的疾病，他的妻子是一位建筑師，因為要照顧患病的孩子，不得不放棄了自己的工作，做起全職媽媽，薩提亞在陪孩子治療的過程中見到很多類似家庭的困境，這一切都使他始終保持在站別人的立場，理解他人的習(xí)慣，更懂換位思考，也更加具有同理心。薩提亞的這一理念在他重新打造微軟的企業(yè)文化的時候發(fā)揮了重要的作用，理解員工、理解合作伙伴、理解客戶、理解競爭者、理解社會、理解國家，他用同理心對待他身邊的一切。

我第一次接觸“同理心”這個詞是讀丹尼爾·戈爾曼的《情商》的時候，當時的理解僅僅停留在“理解他人的感受”，在讀《刷新》的過程中，我感受到了貫穿于整個企業(yè)文化中的“同理心”的重要性，包括在商業(yè)上秉承這樣的理念，打破和谷歌、蘋果公司單純競爭的格局，轉(zhuǎn)向了競爭合作的關(guān)系，實現(xiàn)了微軟使命和文化的轉(zhuǎn)變：合作包容，重點在業(yè)務(wù)的增長，實現(xiàn)予力全球每一個人的使命。

第二，領(lǐng)導(dǎo)力的刷新。薩提亞對微軟的領(lǐng)導(dǎo)團隊提出了三個領(lǐng)導(dǎo)原則：一是要向共事的人傳遞明確的信息，并在團隊內(nèi)部建立深刻的共識，并確認行動的方案；二是領(lǐng)導(dǎo)者要產(chǎn)生能量，這樣的能量不僅僅在自己部門內(nèi)釋放，還要在公司內(nèi)發(fā)揮，無論是順境還是逆境，都要保持樂觀、保持團隊一起成長；三是要找到讓事情發(fā)生并取得成功的方法，要在長期成功和短期勝利之間找到平衡。作者從父親的教育中、從板球運動中都能悟出領(lǐng)導(dǎo)的知識和領(lǐng)導(dǎo)的風格，領(lǐng)導(dǎo)不是單純意味著權(quán)力地位以及下達命令，而是有明確的組織目標、同理心的文化理念以及清晰的落地執(zhí)行標準；領(lǐng)導(dǎo)要通過激發(fā)團隊成員的信心讓每個人都展現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面，才能極大地釋放團隊的效能。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要明確外部機會和內(nèi)部能力與文化之間的關(guān)系，要對員工有高要求，同時要有同理心，要懂得如何激勵員工；作為員工，既要埋頭苦干，努力工作，同時也有權(quán)利要求承擔更大的責任和得到更多的認可。

第三，思維的刷新。書中多次提到“成長型思維”，我們不論是在工作中、生活中還是學(xué)習(xí)中，不論是與同事、與客戶、與合作伙伴還是與家人的相處中都需要有成長型思維，在這種思維下，我們才會持續(xù)保持對知識的熱情和對事物的好奇心，通過不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，突破自己的固有思維和能力極限。

在企業(yè)文化建設(shè)中，要讓文化成為一種動態(tài)的學(xué)習(xí)型文化，要意識到文化關(guān)乎我們每一個人，擁有成長型思維，才能擺脫束縛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，獲取個人的成長，由此推動公司的成長。還記得董事長在年終工作總結(jié)會的講話中說過：我們怎樣，我們的國家便是怎樣；我們怎樣，我們的東方便是怎樣。如果我們每個人都能在工作和生活中不斷成長，那么我們的公司也會不斷成長壯大，我們的國家也會日益繁榮強大。

在團隊中，每個人都應(yīng)保持成長型思維，通過賦能他人助力團隊迎難而上取得成功。

在處理競爭與合作關(guān)系中，我們要尊重競爭對手，既要敢于競爭，又要尊重差異，張開雙臂擁抱差異，與競爭對手建立合作關(guān)系，促進雙方及更多方的共贏。

在客戶關(guān)系管理中，我們企業(yè)將“以客戶為中心”納入企業(yè)文化中，在具體實施過程中，我們也要有成長型思維，持續(xù)關(guān)注客戶的需求，理解他們已表達和未曾表達的需求，這是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。我們更需要深刻的洞見、同理心和耐心傾聽，預(yù)測客戶的喜好，用創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶去驚喜，增進與客戶的關(guān)系，讓客戶的生活無法離開我們的產(chǎn)品和服務(wù)，最終變客戶為用戶。

在生活中，擁有成長型思維，推動自己走出舒適區(qū)，突破固有思維的限制，通過讀書、學(xué)習(xí)、思考，運用同理心，增進親子關(guān)系、親人關(guān)系，讓生活更加美好。

書中的一句話給我留下了深刻印象：如果你想做一只飛鳥，飛翔是美妙的，但學(xué)習(xí)飛翔的過程一定不會。如果一個人想蛻變重塑自己，新生是美妙的，但重塑的過程一定不是;如果一家公司想變革轉(zhuǎn)型，成功是美妙的，但轉(zhuǎn)型成功的過程一定不是。不論是個人還是企業(yè)，要想成長和蛻變，就需要不斷點擊“刷新”，刷新自己的知識結(jié)構(gòu)，刷新自己的企業(yè)文化，刷新自己的人才隊伍，刷新自己的管理機制，才能適應(yīng)世界的變化和發(fā)展，才能跟上時代發(fā)展的腳步。

文/吳淑萍