在我看來，《刷新》是一本描述企業(yè)變革的書籍。作為一家偉大企業(yè)——微軟的第三任首席執(zhí)行官，薩提亞?納德拉結(jié)合自己的成長(zhǎng)歷程和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，闡述了微軟為什么變革，向什么方向變革，以及如何實(shí)現(xiàn)變革的問題。我們知道微軟的瀏覽器有一項(xiàng)功能就是刷新，作者用了這樣一個(gè)詞語為這本書命名，讓我們看到了微軟的文化特色，而作者所倡導(dǎo)的這場(chǎng)變革也在始終圍繞文化變革進(jìn)行，就如作者所言，重塑文化是他的首要任務(wù)。那么為什么是文化？這是我閱讀《刷新》之前最大的疑問。

在閱讀《刷新》期間，正是“新冠疫情”這只黑天鵝從天而降的時(shí)刻，這就給了我們更多的思考。面對(duì)這樣突如其來的打擊，很多企業(yè)可能堅(jiān)持不到疫情結(jié)束，即使能夠堅(jiān)持下來的企業(yè)，也會(huì)因?yàn)檫@場(chǎng)疫情的影響，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和變革，我想薩提亞在《刷新》中的思路和做法，值得我們?cè)趯?shí)際的變革中應(yīng)用。

微軟的這次“刷新”圍繞文化“刷新”進(jìn)行，“刷新”是什么？我們可以想想操作電腦時(shí)的刷新功能，它不是對(duì)過去的否定和放棄，而是結(jié)合新的變化所進(jìn)行的適應(yīng)和調(diào)整，也就是說“刷新”絕對(duì)不是放棄舊文化建立新文化，而是結(jié)合新變化對(duì)文化的新充實(shí)和新應(yīng)用。在《刷新》中，薩提亞將微軟文化的刷新聚焦在同理心建設(shè)上，同理心是什么？簡(jiǎn)言之就是心理換位、將心比心。企業(yè)是圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的，對(duì)客戶建立同理心就是滿足客戶未提及的和未被滿足的需求。而這絕不是薩提亞為微軟新樹立的文化，而只是對(duì)微軟辦企初心的概括和加強(qiáng)。當(dāng)年比爾?蓋茨創(chuàng)建微軟時(shí)，就是為了讓每個(gè)家庭、每臺(tái)辦公桌上都有一臺(tái)電腦，也就是要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的全民化，這是微軟的根，是微軟存在的理由，也就是當(dāng)時(shí)客戶未被滿足的需求，這本身就是微軟文化的核心，也正是因?yàn)檫@樣的文化，微軟才能不斷創(chuàng)新、不斷迭代、不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。然而在發(fā)展過程中，由于在行業(yè)中樹立的巨大優(yōu)勢(shì)，微軟漸漸忘記了自己為何而存在，因同理心而生的創(chuàng)新被官僚主義取代，團(tuán)隊(duì)協(xié)作被內(nèi)部政治取代，所以微軟要變革，要“刷新”，而且是要圍繞文化進(jìn)行“刷新”。

面對(duì)未來，微軟同樣需要“刷新”。我們知道微軟目前離我們最近的核心產(chǎn)品是Windows和Office，但在這次“刷新”中，微軟已經(jīng)在云計(jì)算中取得了巨大的優(yōu)勢(shì)和成功，為什么要聚焦云？因?yàn)檫@是客戶的需要，是微軟文化的要求；在這次“刷新”中，微軟還布局了混合現(xiàn)實(shí)、人工智能和量子計(jì)算，這樣的布局也是基于微軟的文化，要滿足“互聯(lián)網(wǎng)原住民”未來的需求。談到人工智能，人們不免會(huì)想到人類反被機(jī)器奴役的電影情節(jié)，而微軟文化為他們解決這一顧慮同樣提供了借鑒，即在微軟的人工智能研究中設(shè)計(jì)達(dá)成一個(gè)倫理和同理心的框架，也就是讓人工智能具備同理心。

當(dāng)然，微軟的這波“刷新”仍在進(jìn)行中，但其所取得的成績(jī)和讓微軟發(fā)生的改變已經(jīng)得到了越來越多的認(rèn)可。

離開微軟，回到我們的企業(yè)中，在這樣一次前所未遇的危機(jī)中，我們企業(yè)可能也需要一場(chǎng)變革，比如組織、比如業(yè)務(wù)架構(gòu)、比如人員，這樣的變革也勢(shì)必會(huì)為企業(yè)帶來一些活力和轉(zhuǎn)機(jī)，但如果希望變革形成持續(xù)性影響，我想還是要把文化管理和變革當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓。為什么這么說？我們從去年開始一直在搞初心教育，我們企業(yè)的初心肯定要從東楊路建設(shè)說起，為什么要修東楊路？我想這就是我們的初心，就像在《家風(fēng)》中提到的，修東楊路是為了解決煤炭外運(yùn)的大問題，作為公路工程局一把手的丁新民是從社會(huì)發(fā)展的大局為切入點(diǎn)，才有了東信公司的成立以及如今享譽(yù)內(nèi)蒙古的東方品牌。最終我們將企業(yè)的初心概括為辦企宗旨，即“以人為本，共同富?！保蚁脒@里面的“人”即有我們東方人，因?yàn)檫@是企業(yè)發(fā)展的根本力量，也有我們的社會(huì)，也就是我們的客戶，因?yàn)槲覀兇嬖诘囊饬x就是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。現(xiàn)在思考當(dāng)時(shí)的初心，我們企業(yè)文化的根本也是同理心，所以我們圍繞路橋行業(yè)的核心，培養(yǎng)和發(fā)展民工聯(lián)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)著“讓無產(chǎn)者變?yōu)橛挟a(chǎn)者”。

那么這樣的文化需要怎么“刷新”呢？時(shí)至今日，我們企業(yè)中也出現(xiàn)了官僚主義、形式主義的現(xiàn)象，我們?cè)诼ッ駹I(yíng)企業(yè)應(yīng)有的高效優(yōu)勢(shì)；我們把“以人為本、共同富?！备嗑劢乖诹宋镔|(zhì)層面，造成了大鍋飯現(xiàn)象的滋生，我們?cè)诼ッ駹I(yíng)企業(yè)應(yīng)有的靈活優(yōu)勢(shì)。所以，我們應(yīng)該努力去“刷新”我們的文化，賦予其新時(shí)代的意義。比如“以人為本，共同富?！辈粌H僅是在物質(zhì)上讓大家多賺錢，還要聚焦于為人的發(fā)展賦能，作為管理者，我們要樂于成就員工，創(chuàng)造機(jī)制，培養(yǎng)員工的迎難而上，使他們具備更強(qiáng)的賺錢能力；作為員工，我們要積極服務(wù)客戶（包括很多人看不到的B端客戶），讓客戶認(rèn)可和信任我們的價(jià)值，認(rèn)可和信任我們的企業(yè)。最終形成一個(gè)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。就像董事長(zhǎng)在2019年總結(jié)表彰會(huì)上說到的，你怎樣，東方便怎樣。所以，我們?nèi)绻軌蛲ㄟ^“刷新”文化來推動(dòng)和加強(qiáng)我們的員工隊(duì)伍建設(shè)，打造一個(gè)富有同理心、時(shí)刻為企業(yè)發(fā)展著想的員工隊(duì)伍，我想，這件事情做好了，無論未來做什么樣的變革，遇到什么樣的挑戰(zhàn)，我們的答卷都不會(huì)太差。

文/劉斌