《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》這本書，從經(jīng)營(yíng)者所需要具備的四種能力出發(fā)，告訴我們成為一名經(jīng)營(yíng)者所需要注重的要素，不論是對(duì)經(jīng)營(yíng)者還是個(gè)人成長(zhǎng)，特別接地氣，也特別適用。下面就是這本書帶給我的收獲與感悟。

01

變革的能力。

要注重高標(biāo)準(zhǔn)的樹立，更要學(xué)以致用

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，變革能力是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境考驗(yàn)的必備能力，而高標(biāo)準(zhǔn)則是在讓經(jīng)營(yíng)者通過不斷地嘗試，不斷學(xué)習(xí)過程中的不斷累積最終成就為能夠指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種能力，即經(jīng)營(yíng)者的變革能力。書中也講到，在追求高標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)營(yíng)者也不必過度糾結(jié)于因此而帶來的失敗，而是要投身于勇于嘗試，敢于直面問題并付諸行動(dòng)中，因?yàn)橹挥幸赃@樣的“精氣神”，才能使經(jīng)營(yíng)者的變革能力在不斷成就中得到不斷的提升。因此我理解為變革能力成就的過程其實(shí)就是在對(duì)自身工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量向著高標(biāo)準(zhǔn)不斷邁進(jìn)的過程。高標(biāo)準(zhǔn)的樹立為經(jīng)營(yíng)者成就自身變革能力帶來了自信，并找到了切實(shí)可行的行動(dòng)方案。

書中作者講到真正有意義的學(xué)習(xí)在于我們能否把所學(xué)的知識(shí)結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行思考并勇于嘗試。而這其中至關(guān)重要的一點(diǎn)就是要結(jié)合自身情況對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行思考并將想法付諸實(shí)踐，而且要用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自我實(shí)踐的結(jié)果做出評(píng)價(jià)，對(duì)其中沒有做到位的地方要繼續(xù)反復(fù)付諸實(shí)踐，直到做好為止。因此，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，我理解為只有學(xué)以致用，才能最終成就為自我的變革能力，這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)付諸自我變革能力最有效的行動(dòng)。

就拿集團(tuán)打造“全國(guó)一流公路服務(wù)單位”來說，從2018年開始我們就通過從創(chuàng)建文明單位，打造特色收費(fèi)所入手，在實(shí)踐的過程中，我們轉(zhuǎn)變角度從打造區(qū)域一流的定位入手，不斷地運(yùn)用“全國(guó)一流公路服務(wù)單位”這一高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)著收費(fèi)所的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作。在這個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)要求下的各種嘗試和努力，使我們明顯地感受到了收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作的改進(jìn)和提升。

02

賺錢的能力。

要做好每項(xiàng)工作，更要“以顧客為中心”

在我的認(rèn)識(shí)里，賺錢能力與個(gè)人能力，這兩者是正比例的關(guān)系。但是這本書卻告訴我們賺錢能力并非能力問題而是習(xí)慣問題。就是說我們?cè)谧⒅毓ぷ骷?xì)節(jié)，不輕視不起眼的工作，遵照各項(xiàng)工作的原理、原則認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，秉持“出現(xiàn)問題立刻解決，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)”的思維方式和執(zhí)行行動(dòng)認(rèn)真對(duì)待本職工作，有意識(shí)地錘煉自己，并將這種行為轉(zhuǎn)化為一種工作習(xí)慣。

認(rèn)真做好每天的每一項(xiàng)工作并讓其成為一種習(xí)慣，可以讓我們普通員工從工作中獲得更多的幸福感與成就感，同時(shí)也告誡經(jīng)營(yíng)者不要盲目地只是讓自己的能力變強(qiáng)，而是要以顧客為中心，腳踏實(shí)地的認(rèn)真著眼于日復(fù)一日的具體工作中，這便是一種實(shí)實(shí)在在對(duì)自我賺錢能力的培養(yǎng)與錘煉。

當(dāng)我們將踏實(shí)認(rèn)真的態(tài)度形成一種對(duì)待工作的習(xí)慣時(shí)，一定是有一種信念在助推著我們，這種信念就是從心底希望別人高興，希望得到認(rèn)可，即我們所有的工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。

那么我們?cè)趺床拍芙⑵疬@樣的信念呢？書中講到了需要我們注意的三個(gè)要點(diǎn)，這其中給我感受最深的一點(diǎn)就是創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價(jià)值。這點(diǎn)要求我們基于對(duì)顧客所反映的問題和需求，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，以超出顧客期待的水準(zhǔn)將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

在這點(diǎn)上我認(rèn)為不論是路橋施工還是公路養(yǎng)護(hù)，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為顧客創(chuàng)造出真正需要的附加價(jià)值我認(rèn)為是我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)考驗(yàn)的最佳出路。

03

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。

要做到目標(biāo)共享，更要確保責(zé)任到人

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力最根本的就在于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)共享以及為完成目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間能夠職責(zé)分明，責(zé)任到人。只有具備這兩點(diǎn)才能確保團(tuán)隊(duì)成員齊心合力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么怎樣才能做到目標(biāo)共享與責(zé)任到人呢？通過學(xué)習(xí)我從以下兩個(gè)層次進(jìn)行理解。

目標(biāo)共享需要反復(fù)傳達(dá)。這就是說作為經(jīng)營(yíng)者我們只有將目標(biāo)一遍又一遍地反復(fù)傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)成員，直到讓團(tuán)隊(duì)成員都能理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，才能讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁地來為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作。

責(zé)任到人強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考。如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解并責(zé)任到人？更有效的方法就是要引導(dǎo)、激勵(lì)員工本人去獨(dú)立思考如何更好地完成好工作，這是員工責(zé)任感產(chǎn)生的根源所在。當(dāng)我們以這樣一種思維方式去鼓勵(lì)員工時(shí)，員工就找到了積極主動(dòng)工作的原動(dòng)力。有了這樣的原動(dòng)力，員工就會(huì)把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)成是自己的工作，并且以高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)去完成。找到責(zé)任到人的“第一性原理”后，還需要經(jīng)營(yíng)者學(xué)會(huì)盡可能地下放權(quán)利，并對(duì)下放權(quán)利的結(jié)果給予準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，這樣才能真正地讓員工擁有對(duì)工作的責(zé)任感。

04

追求理想的能力。

要以使命感為驅(qū)動(dòng)，更要實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值

本著為社會(huì)做貢獻(xiàn)的使命感，是公司立于不敗之地的制勝法寶，也就是公司存在的意義所在。公司的使命感是有生命的，這是作為一名經(jīng)營(yíng)者的自我價(jià)值體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者必須把使命感徹底貫穿于公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，公司一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以此作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這樣的使命感才能激發(fā)并引領(lǐng)全體員工去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，去追求更高的理想。

文/喬瑞