讀完《刷新》一書，我的內(nèi)心久久不能平靜，充滿著力量和希望。這本書是微軟的CEO薩提亞·納德拉回顧了他帶領(lǐng)微軟所進(jìn)行的變革之路，也是他在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的過程中的思考、困頓、靈感、探索的心路歷程。這本書中關(guān)于人、組織和社會(huì)在不斷追求新能量、新理念、新的連接和突破的過程中如何轉(zhuǎn)型的探索，值得我們深思，就像作者在書中提到：每一個(gè)人，每一個(gè)組織乃至每一個(gè)社會(huì)，在到達(dá)某一個(gè)點(diǎn)時(shí)，都應(yīng)該點(diǎn)擊刷新——重新注入活力、重新激發(fā)生命力，重新組織并重新思考自己存在的意義。只有不斷的“刷新”，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。讀完這本書，我認(rèn)為我們的組織和個(gè)人在轉(zhuǎn)型過程中需要做到以下幾個(gè)方面的刷新：

第一，文化的刷新。企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的世界觀和方法論，任何企業(yè)的成功都不能忽視文化力量的先行作用。薩提亞在就任微軟首席執(zhí)行官后，把改造企業(yè)文化和重塑企業(yè)愿景作為首要任務(wù)，將建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)、培養(yǎng)信任與信用作為最緊迫的課題。只有統(tǒng)一全員思想，在戰(zhàn)略上達(dá)成共識(shí)，才能在行動(dòng)中方向一致、目標(biāo)明確。

將同理心納入企業(yè)文化。薩提亞在整本書里不斷的提到“同理心”，他之所以堅(jiān)持這樣的理念，是源于他的家庭生活，他有三個(gè)子女，其中第一個(gè)孩子患有先天性的疾病，他的妻子是一位建筑師，因?yàn)橐疹櫥疾〉暮⒆樱坏貌环艞壛俗约旱墓ぷ?，做起全職媽媽，薩提亞在陪孩子治療的過程中見到很多類似家庭的困境，這一切都使他始終保持在站別人的立場(chǎng)，理解他人的習(xí)慣，更懂換位思考，也更加具有同理心。薩提亞的這一理念在他重新打造微軟的企業(yè)文化的時(shí)候發(fā)揮了重要的作用，理解員工、理解合作伙伴、理解客戶、理解競(jìng)爭(zhēng)者、理解社會(huì)、理解國家，他用同理心對(duì)待他身邊的一切。

我第一次接觸“同理心”這個(gè)詞是讀丹尼爾·戈?duì)柭摹肚樯獭返臅r(shí)候，當(dāng)時(shí)的理解僅僅停留在“理解他人的感受”，在讀《刷新》的過程中，我感受到了貫穿于整個(gè)企業(yè)文化中的“同理心”的重要性，包括在商業(yè)上秉承這樣的理念，打破和谷歌、蘋果公司單純競(jìng)爭(zhēng)的格局，轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了微軟使命和文化的轉(zhuǎn)變：合作包容，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)予力全球每一個(gè)人的使命。

第二，領(lǐng)導(dǎo)力的刷新。薩提亞對(duì)微軟的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出了三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則：一是要向共事的人傳遞明確的信息，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立深刻的共識(shí)，并確認(rèn)行動(dòng)的方案；二是領(lǐng)導(dǎo)者要產(chǎn)生能量，這樣的能量不僅僅在自己部門內(nèi)釋放，還要在公司內(nèi)發(fā)揮，無論是順境還是逆境，都要保持樂觀、保持團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)；三是要找到讓事情發(fā)生并取得成功的方法，要在長(zhǎng)期成功和短期勝利之間找到平衡。作者從父親的教育中、從板球運(yùn)動(dòng)中都能悟出領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)不是單純意味著權(quán)力地位以及下達(dá)命令，而是有明確的組織目標(biāo)、同理心的文化理念以及清晰的落地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)導(dǎo)要通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的信心讓每個(gè)人都展現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面，才能極大地釋放團(tuán)隊(duì)的效能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要明確外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部能力與文化之間的關(guān)系，要對(duì)員工有高要求，同時(shí)要有同理心，要懂得如何激勵(lì)員工；作為員工，既要埋頭苦干，努力工作，同時(shí)也有權(quán)利要求承擔(dān)更大的責(zé)任和得到更多的認(rèn)可。

第三，思維的刷新。書中多次提到“成長(zhǎng)型思維”，我們不論是在工作中、生活中還是學(xué)習(xí)中，不論是與同事、與客戶、與合作伙伴還是與家人的相處中都需要有成長(zhǎng)型思維，在這種思維下，我們才會(huì)持續(xù)保持對(duì)知識(shí)的熱情和對(duì)事物的好奇心，通過不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，突破自己的固有思維和能力極限。

在企業(yè)文化建設(shè)中，要讓文化成為一種動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)型文化，要意識(shí)到文化關(guān)乎我們每一個(gè)人，擁有成長(zhǎng)型思維，才能擺脫束縛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，獲取個(gè)人的成長(zhǎng)，由此推動(dòng)公司的成長(zhǎng)。還記得董事長(zhǎng)在年終工作總結(jié)會(huì)的講話中說過：我們?cè)鯓?，我們的國家便是怎樣；我們?cè)鯓樱覀兊臇|方便是怎樣。如果我們每個(gè)人都能在工作和生活中不斷成長(zhǎng)，那么我們的公司也會(huì)不斷成長(zhǎng)壯大，我們的國家也會(huì)日益繁榮強(qiáng)大。

在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都應(yīng)保持成長(zhǎng)型思維，通過賦能他人助力團(tuán)隊(duì)迎難而上取得成功。

在處理競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系中，我們要尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既要敢于競(jìng)爭(zhēng)，又要尊重差異，張開雙臂擁抱差異，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立合作關(guān)系，促進(jìn)雙方及更多方的共贏。

在客戶關(guān)系管理中，我們企業(yè)將“以客戶為中心”納入企業(yè)文化中，在具體實(shí)施過程中，我們也要有成長(zhǎng)型思維，持續(xù)關(guān)注客戶的需求，理解他們已表達(dá)和未曾表達(dá)的需求，這是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。我們更需要深刻的洞見、同理心和耐心傾聽，預(yù)測(cè)客戶的喜好，用創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶去驚喜，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，讓客戶的生活無法離開我們的產(chǎn)品和服務(wù)，最終變客戶為用戶。

在生活中，擁有成長(zhǎng)型思維，推動(dòng)自己走出舒適區(qū)，突破固有思維的限制，通過讀書、學(xué)習(xí)、思考，運(yùn)用同理心，增進(jìn)親子關(guān)系、親人關(guān)系，讓生活更加美好。

書中的一句話給我留下了深刻印象：如果你想做一只飛鳥，飛翔是美妙的，但學(xué)習(xí)飛翔的過程一定不會(huì)。如果一個(gè)人想蛻變重塑自己，新生是美妙的，但重塑的過程一定不是;如果一家公司想變革轉(zhuǎn)型，成功是美妙的，但轉(zhuǎn)型成功的過程一定不是。不論是個(gè)人還是企業(yè)，要想成長(zhǎng)和蛻變，就需要不斷點(diǎn)擊“刷新”，刷新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，刷新自己的企業(yè)文化，刷新自己的人才隊(duì)伍，刷新自己的管理機(jī)制，才能適應(yīng)世界的變化和發(fā)展，才能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。

文/吳淑萍