“五一”小長假落下帷幕，節(jié)日期間各收費所站、路政、養(yǎng)護部門從容應(yīng)對，實現(xiàn)了管轄公路的秩序良好、文明服務(wù)規(guī)范、設(shè)備運行正常、車流平穩(wěn)有序、車道安全暢通的目標，這源于日常的積累。

一次，在呼南收費所的日常巡檢中，工作人員發(fā)現(xiàn)票亭窗口下方安裝的掃碼設(shè)備存在使用不便的情況，許多司機在停車交卡后，需要調(diào)整停車位置或依賴收費員協(xié)助，這不僅延長了繳費時間，還降低了車道通行效率。呼南收費所將這次巡查中發(fā)現(xiàn)的“小問題”記錄在案，并迅速行動，利用五一節(jié)假日期間對掃碼設(shè)備的位置進行了重新調(diào)整。經(jīng)過優(yōu)化后，司機在停車交卡后能夠輕松拿起手機完成掃碼支付，無需再因設(shè)備位置問題而煩惱。這一改進有效避免了因設(shè)備位置偏移、停車位置靠后、伸手夠不到設(shè)備等產(chǎn)生的一系列問題。掃碼設(shè)備位置調(diào)整后，車輛通行時間較之前提升了5—7秒，大大提高了支付成功率和通行效率。這一積極改進，不僅體現(xiàn)了呼南收費所對司乘需求的敏銳洞察和快速響應(yīng)能力，也彰顯了其不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化通行環(huán)境的決心和行動。因為把司乘人員放在心上，才能有這一“心”的發(fā)現(xiàn)。

同樣用心服務(wù)的，還有鑫達養(yǎng)護工區(qū)。近期原交通服務(wù)熱線“12122”正式停用，新的交通服務(wù)熱線“12328”正式啟用。得知這一消息后，為了給廣大司乘人員順利到達目的地、安全行車提供有力保證，鑫達養(yǎng)護工區(qū)對管轄的S31呼準高速公路標志牌的更換和維修工作高度重視。他們科學規(guī)劃，及時行動，于5月14日順利完成了所轄路段全部共5處服務(wù)救援電話指示標牌的統(tǒng)一設(shè)置與更換工作，并對其他字跡模糊、破碎的指示牌進行了及時的維修。清晰、準確、完整的標志牌，新的熱線號碼，將更好地優(yōu)化交通服務(wù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾日益增長的交通服務(wù)需求，對保障公眾出行安全起到巨大作用。

暖心服務(wù) 助力車輛脫困

5月12日上午，鑫達養(yǎng)護管理工區(qū)員工李衛(wèi)中、馬君平在養(yǎng)護巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一輛小轎車停在應(yīng)急車道，李衛(wèi)中將養(yǎng)護車輛靠邊并設(shè)置完安全警戒后上前查看情況。經(jīng)了解，該小轎車行駛途中左前輪被扎虧氣，無法正常行駛，由于工具不全，駕駛員正一籌莫展想辦法尋求幫助。了解完情況之后，李衛(wèi)中、馬君平馬上變身“修理工”，從養(yǎng)護車上拿出工具，熟練地對破損輪胎進行拆卸、更換。幾分鐘的時間順利換上備胎，在小轎車司乘人員們連聲道謝中，他們繼續(xù)駕車前行，完成既定的養(yǎng)護巡查任務(wù)。李衛(wèi)中和馬君平表示，能夠在工作過程中為他人提供幫助，展現(xiàn)東方人樂于助人的精神面貌，他們就感到由衷地高興。

東方人樂于助人的思想已經(jīng)融到了骨子里。5月15日的上午，一輛小型客車在行駛至托縣收費所車道廣場時，因前輪胎爆裂而突然停駛。托縣收費所工作人員及時發(fā)現(xiàn)故障車輛，并主動上前熱心詢問。經(jīng)過了解，該車輛不僅行駛路線錯誤，而且爆胎后車內(nèi)并未攜帶修車工具，使車主陷入了困境。

面對這一情況，托縣所工作人員迅速行動起來，他們拿起便民服務(wù)處的工具箱，化身“維修工”，熟練地用千斤頂將車輛架起，拆卸故障輪胎，并為車主換上了備用輪胎。完成輪胎更換后，工作人員還細心地為司乘人員檢查了其他輪胎的狀況，并為其安排了正確的行駛路線。同時，他們還不忘提醒司乘人員：“備用輪胎只能應(yīng)急使用，車速不宜過快，建議盡快到維修店更換新的輪胎以確保安全行駛”。

看著裝好的輪胎，車主感激不已，連連道謝：“今天多虧了你們幫助換輪胎，太感謝你們了，為你們樂于助人的行為點贊！”面對車主的感謝，托縣收費所副所長微笑著回應(yīng)：“不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的。為每一位司乘人員排憂解難，是我們義不容辭的責任?！?/p>

這種說不完的暖心服務(wù)場景，體現(xiàn)了東方人對“服務(wù)群眾出行”使命的踐行，竭心盡力做好事、辦實事、解難事，詮釋了東方人的責任與擔當，展現(xiàn)著東方人高速服務(wù)的新風尚。

東方人的熱忱服務(wù)是發(fā)自心底，是誠心誠意的。為進一步提升高速窗口服務(wù)形象，增強員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，自5月以來，鑫達公司各收費所結(jié)合工作實際組織全體員工開展文明服務(wù)培訓活動，來進行自我提升。

呼南收費所圍繞日常收費服務(wù)文明禮儀的要求，采取理論與實際相結(jié)合的方式進行分批培訓，分別從窗口形象、唱收唱付、微笑服務(wù)等方面進行培訓。特別針對出口收費操作文明服務(wù)手勢，結(jié)合呼南所前期對掃碼支付設(shè)備位置的優(yōu)化，文明服務(wù)手勢在原有的基礎(chǔ)上增加了掃碼指引手勢，優(yōu)化了司乘過站體驗。培訓結(jié)束后，參訓人員就將所學應(yīng)用于了實際工作中，收費所還要根據(jù)新增服務(wù)內(nèi)容進行考核。

為進一步促進高速服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展，開拓所站標準化建設(shè)創(chuàng)新思路，呼南收費所還組織學習小組前往賽罕區(qū)萬達廣場悅生活物業(yè)公司進行觀摩學習，重點了解兄弟單位衛(wèi)生區(qū)域、公示展板、設(shè)備工區(qū)、庫房、配電室、監(jiān)控室等區(qū)域的標準化工作流程，并對物業(yè)工作亮點進行現(xiàn)場學習，拍照借鑒。參觀過程中，呼南所結(jié)合自身工作特點就設(shè)備運行及養(yǎng)護、智能化應(yīng)用、服務(wù)管理模式等方面與物業(yè)負責人進行面對面交流，通過思維碰撞的方式促進了彼此間的經(jīng)驗互通。

更加能夠體現(xiàn)東方人真誠的是一場英語服務(wù)培訓。為確保途經(jīng)呼和浩特的2024年北京－巴黎國際老爺車自駕旅游活動順利進行，托縣收費所于5月20日組織全體員工開展英語對話服務(wù)培訓，提升員工的外語服務(wù)水平，以更好地接待和服務(wù)來自世界各地的公路自駕游客。托縣收費所精心列出了常用服務(wù)用語，并由副所長親自帶領(lǐng)大家進行英語學習；各部門利用小結(jié)會的形式，加強交流，鞏固所學知識；各收費隊伍積極參與，認真記錄培訓內(nèi)容，并通過上崗實操進行對話練習，確保英語服務(wù)能力的有效提升。