“雙十一”最忙的除了快遞小哥，還有他們

晚上10點半，安靜的客服中心大廳，悅生活物業(yè)各項目的工作人員們還在加班加點整理快遞......

讓人翹首以盼的“雙十一”，網(wǎng)購銷量再創(chuàng)新高，小區(qū)的快遞是往常的3倍。“雙十一”期間，為業(yè)主整理派送快遞這項增值服務(wù)對于物業(yè)公司的每一位員工來說不僅僅是一項全員參與的增值服務(wù)，更是一種挑戰(zhàn)?？头藛T不僅要完成入庫、出庫，還要利用閑暇時間將快遞送到業(yè)主手中。

據(jù)統(tǒng)計，自11月11日至16日，物業(yè)公司上門派件總數(shù)達(dá)20000余件，而這個數(shù)據(jù)卻仍在不斷增加。物業(yè)人的“雙十一”，憑借一份熱心、耐心和責(zé)任心，用實際行動打通了服務(wù)業(yè)主的“最后1米”。

 東方紐藍(lán)地項目：“雙十一”節(jié)奏有點兒快

“業(yè)主朋友們還有想取快遞的就過來吧，我在物業(yè)辦公室等大家?！蓖砩?1月16日晚上7點10分，東方紐藍(lán)地快遞驛站管理員郝曉敏再一次在業(yè)主群中發(fā)出溫馨提示。

“雙十一”來臨之前，為避免快遞堆積，項目主管就提前安排工作人員給長時間不取快遞且快遞量特別多的業(yè)主挨個上門派送快遞。即便如此，快遞驛站在“雙十一”來臨之后還是爆倉了。客服中心僅在一夜之間就變成了存儲快遞的庫房。

      11月14日，快遞量開始成倍增加，物業(yè)工作人員一邊要做好日常服務(wù)工作，一邊要抽調(diào)人員整理并派送快遞。東方紐藍(lán)地小區(qū)有十幾棟步梯樓，遇到大件快遞，保安人員就兩人一組，爬樓梯一家一家地送?？爝f高峰期，快遞員工作量加大，物業(yè)人緊隨其后，每天中午和傍晚吃飯時間剛好是取快遞高峰期，一頓飯時間3個人輪流值班，有時甚至一天顧不上吃一頓飯。

“本來還挺發(fā)愁，這次東西有點多，多得都不知道該怎么拿回來，真是太感謝你們了！辛苦了?！弊浴半p十一”以來，來自業(yè)主的認(rèn)可和感謝絡(luò)繹不絕，甚至有些業(yè)主為了表示對物業(yè)工作人員的感謝，還特意送來一些小禮品。

“業(yè)主看到我們整理快遞顧不上吃飯，還給我們送吃的喝的，感動得我都流淚了?！睎|方紐藍(lán)地官邸的驛站管理員閆麗婭說。特殊時期，快遞不僅僅是一件物品，更是物業(yè)和業(yè)主感情交流的橋梁，是相互認(rèn)可的紐帶。

      駿仕名門項目：兄弟項目支援，讓快遞回家

     每年的“雙十一”都是快遞收送高峰期，不僅要給業(yè)主上門送快遞，還要提供退換貨等無償服務(wù)。“雙十一”期間，駿仕名門項目每天的快遞入庫量有近500件，是往常的3倍之多，給項目人員增加了不少工作量。

 小區(qū)的業(yè)主因各種原因不能及時取走快遞，為避免爆倉，騰出更多的地方擺放快遞，大家必須分頭行動、加班加點給業(yè)主送快遞。為了能讓快遞盡快“回家”，作為兄弟項目的食藥局項目和育成中心項目的干部、員工，利用下班時間積極加入駿仕名門的快遞派送小分隊，全力支援駿仕名門的快遞服務(wù)工作。

文/王佳鳴 賈承琳 郝曉敏   圖/柳姍 楊衛(wèi)平 賈承琳 郝曉敏

悅生活物業(yè)完成2020年度“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標(biāo)體系認(rèn)證審核

11月4日至6日，悅生活物業(yè)公司進(jìn)行了2019~2020年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的專業(yè)化審核。

此次審核不僅對公司職能部門的行政事務(wù)、薪酬體系、檔案管理、培訓(xùn)情況、成本管控等各類文件資料的留存進(jìn)行了查看，重點進(jìn)行了公司管理層訪談，就公司疫情后的發(fā)展思路進(jìn)行了了解，明確了企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。在項目審核環(huán)節(jié)，認(rèn)證老師在東方紐藍(lán)地官邸項目，對小區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施間等實地查看，重點針對項目的安全管理、硬件設(shè)施、制度流程、管理痕跡、業(yè)主滿意度等服務(wù)資料進(jìn)行了嚴(yán)格審查。

經(jīng)過兩天的檢查審核，老師們認(rèn)為，悅生活物業(yè)公司自接受“三標(biāo)體系”認(rèn)證審核以來，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制度建設(shè)不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷提高，思路明確，經(jīng)營成果顯著。同時，老師們還提出了一些不足和改進(jìn)之處。

在審核末次會議上，公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)是全員參與的過程，公司各部門、項目要珍惜“三體認(rèn)證”檢查審核的良好契機，轉(zhuǎn)變思維，將物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系學(xué)習(xí)貫徹下去，查漏補缺，實現(xiàn)更大的提升。

文/圖  王佳鳴

悅生活物業(yè)助力全國人口普查

隨著第七次人口普查工作的推進(jìn)，10月15日至30日，悅生活物業(yè)公司各項目也響應(yīng)號召，積極配合、助力人口普查工作。

在東方紐藍(lán)地項目共有7名年輕業(yè)務(wù)骨干志愿成為普查員。在入戶期間，他們都會做好充分準(zhǔn)備，《致全國人口普查住戶的一封信》、入戶宣傳品、普查員證件、普查員手冊、《戶主姓名底冊》、普查表、筆、墊板、筆記本、留言條甚至還有鞋套。他們還根據(jù)業(yè)主不同的年齡和職業(yè)選擇不同的入戶時間，盡量做到不干擾業(yè)主的正常生活。在錄入數(shù)據(jù)時，他們都幾經(jīng)核對才正式錄入，對每一個數(shù)據(jù)都高度負(fù)責(zé)。

文/圖 鄧婷婷